Find Ud Af Kompatibilitet Ved Hjælp Af Stjernetegn
Philly.com fik 555 kommentarer til en artikel om ændringer af kommentarer
Andet
Alt var stille i kommentarfeltet i et par timer mandag efter et stykke om ændringer i Philly.coms kommentarproces gik op på siden. Og det gjorde Erica Palan lidt nervøs. Men stilheden varede ikke for længe.
Tirsdag eftermiddag var der 555 kommentarer i denne artikels kommentarfelt.
Palan, publikumsansvarlig for Philly.com, Philadelphia Inquirer og Philadelphia Daily News, besvarede spørgsmål via e-mail om en video inkluderet i artiklen med personale, der læste vrede kommentarer, ændringer i kommentarprocessen og hvorfor siden holder sine kommentarer oppe. Først, her er videoen:
KH: Hvad fik jer til at beslutte at lave videoen?
Vi filmede og redigerede faktisk videoen for mere end en måned siden. Flere mennesker havde henvendt sig til mig om ideen, og vi havde spøgt med at gøre dette i et par måneder. Jeg inviterede folk, der enten havde henvendt sig direkte til mig om det, eller som allerede havde meldt sig frivilligt til at hjælpe med kommentarstrategi.
Efter vi filmede det, var der enighed om, at det var ret sjovt, og læserne ville kunne lide det, men det virkede lidt mærkeligt bare at poste det uden nogen meningsfulde ændringer i vores kommentarsektion. Vi får meget varme – internt og eksternt – om kvaliteten af kommentarer på Philly.com, og efterhånden som vi forbereder os på et redesign (følg processen på beta.philly.com !), ved vi, at det skal være en del af det at rydde op i kommentarerne.
Det føltes forkert at erkende problemet uden at give nogen løsninger, så vi holdt det, indtil vi havde noget at sige. Da vi udgav det i denne uge, var det i forbindelse med en ændring af brugeroplevelsen omkring vores kommentarer: en klik-gennem-for at læse-funktion på nyhedshistorier.
KH: Du gør en indsats for at beholde kommentarer i en tid, hvor mange sider har skrottet dem. Hvorfor det?
Der er helt sikkert folk i vores redaktioner – og i branchen generelt – som ville være glade for at se kommentarer forsvinde. Men vores digitale lederteam forpligter sig til at beholde kommentarer. Kommentarer er nogle af vores mest dedikerede læsere. De vender tilbage igen og igen til vores historier. Desuden er internettet et stort, snakkesaligt sted. Hvis vi ikke giver vores læsere mulighed for at tale om nyhederne, går de andre steder hen.
KH: Der var 545 kommentarer til dette stykke! Er det normalt?
Ha, slet ikke! Nogle af vores historier vil generere et væld af kommentarer, men 545 er meget, uanset hvilket barometer vi bruger. Jeg var virkelig nervøs for, at det ville være græshopper i et stykke tid, for det var et par timer, før det tog fart! (Hvor pinligt at skrive en artikel om kommentarer og derefter ikke modtage kommentarer?) For mig viste det, at vores kommentatorer virkelig bekymrer sig om at være en del af Philly.com.
KH: Jeg lagde mærke til, at du modererede dem. Nogen råd til andre journalister eller nyhedsmedier?
Hos Philly.com er vi blevet virkelig inspireret af det arbejde, der udføres af Engagerende nyhedsprojekt . De udgav en undersøgelse, der viste, at det at få forfattere til at moderere og kommentere deres egne historier forbedrede indholdet af kommentarer generelt. En håndfuld journalister for Inquirer og Daily News er begyndt at gøre dette, og anekdotisk føler vi, at det har været ret vellykket.
I dette særlige tilfælde nærmede jeg mig det ved at gøre to ting: 1) at takke folk for fornuftige forslag og 2) at rette misforståelser om, hvordan vores side fungerer.
Det er virkelig nemt at antage, at alle online ved, hvordan dit websted fungerer, men det, jeg lærte, var, at folk ikke havde nogen idé om, at de kunne markere dårlige kommentarer (og når en kommentar er blevet markeret et vist antal gange, kommer den ned). Det er virkelig vigtigt, fordi det giver kommentatorerne en vis kontrol! Jeg lærte også, at læsere ville ønske, at kommentarer var åbne på hver artikel - eller i det mindste havde en vis forståelse for, hvorfor visse artikler får en kommentarsektion, og andre ikke.
Det var virkelig lærerigt at høre fra vores læsere, og jeg vil opfordre andre journalister og nyhedsmedier til at prøve at engagere sig i deres kommentatorer. Mens et par mennesker forsøgte at flytte samtalen væk fra emnet, havde mange mennesker smarte ideer til kommentarsektionen og udtrykte ærlige bekymringer om vores websted. For mig er det utrolig værdifuld feedback, som jeg måske ikke har kunnet få andre steder.
Skærmbillede af to af kommentarerne.