Ulta Customer kritiserer detailledere for at 'ødelægge' indkøbsoplevelsen ved at tvinge medarbejderscripts

Trending

En kvinde, der for nylig var på indkøb hos en Ulta lokation lanceret i en klage over detailledere for angiveligt at 'ødelægge' indkøbsoplevelsen for kunder ved at fremme en følelse af uægthed, som de tvinger medarbejderne til at adoptere i et forsøg på at genveje deres veje til hurtigt salg.

Artiklen fortsætter under annoncen

En TikTok-bruger, der poster under håndtaget @awalmartparkinglot sagde, at en nylig interaktion, hun havde med en Ulta-manager, mens deres kollega ringede til hende, efterlod hende med en dårlig smag i munden, og det havde mest at gøre med 'manuskriptet', at hun er sikker på, at detailledere tvang dets ansatte at øve til kunder i håbet om at få dem til at tilmelde sig et bonuspointprogram.

Som et resultat af disse virksomhedsinitiativer oplyser TikToker, at hun, kassereren og lederen blev tvunget til en samtale under det imaginære vågne øje af 'virksomhedsoverherrer', der tvinger alle ind i en samtale, de ikke ønsker at have. Hun siger, at det er på grund af disse politikker, at folk meget hellere vil handle online.

Artiklen fortsætter under annoncen

'Jeg hader, hvordan detailledere har gjort indkøbsoplevelsen helt f----- uudholdelig. Og det er derfor, alle handler online i stedet for, at du får gangtrafik i dine små butikker.'

Hun dykker derefter ned i, hvad der ser ud til at være roden til hendes klage: 'Fordi jeg lige var på Ulta, går jeg aldrig rigtig til Ulta, men nogen gav mig et gavekort, og jeg var så sej, jeg går her og genoptager ting, som jeg normalt ville købe i købmanden.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Hun fortsatte, 'Ligesom Cetaphil og lotion og sådan noget, men jeg var ligesom hvad jeg end har et gavekort, jeg vil gå her. Naturligvis blev mit gavekort på $25 til et køb på $130, men alligevel, jeg går udenom.'

Mængden af ​​penge, hun endte med at bruge i Ulta-butikken, var ifølge TikToker ikke problemet, men det var selve indkøbsoplevelsen.

'Pige kan lide, umiddelbart da jeg var oppe, kan jeg få et telefonnummer? Og jeg var ligesom nej tak, jeg er god. Sådan, ingen skygge, det er fint, du gør ikke, bare, nej tak, jeg har det godt. Og hun går okay og begynder at ringe til mig. Perfekt, perfekt tilgang, jeg er sur over, at jeres virksomheds overherrer fik dig til at starte med, kan jeg få et telefonnummer...virksomheder, lad bare mennesker have normale interaktioner.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Det var en fornemmelse for butiksoplevelsen, der så ud til at forstyrre TikToker, 'Hold op med at tvinge dine medarbejdere til et manuskript, hvis de vil sige hej, hvordan har du det, stop bare med at give folk et manuskript, det virker aldrig, det kommer altid til at virke uoprigtigt I hvert fald, hun ringer mig op som et normalt menneske, du ved, hendes leder er bag hende, og hun går, så du vil ikke have nogen point i dag?'

Artiklen fortsætter under annoncen

For stadig at forsøge at holde interaktionen generelt behagelig, sagde TikToker, at hun informerede manageren om, at hun var 'okay' og ikke interesseret i at få nogen belønningspoint med sin transaktion. 'Og hun var ligesom dig, det er gratis at tilmelde dig, og du ville få en gratis fødselsdagsgave og gik bogstaveligt talt ind i det længste manuskript, jeg nogensinde har hørt i mit liv, det var så f---- akavet.'

Strike to var, at Ulta-manageren følte et behov for at springe ind og prøve at tale med hende i et forsøg på at overbevise hende om at tilmelde sig butikkens belønningsprogram: 'Som jeg lige så på pigen, der ringede til mig og gerne , ingen ville være der. Det var bare så akavet, og så afsluttede hun bare sit lille manuskript.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Efter at være blevet tvunget til at lytte til lederens monolog om fordelene ved at tilmelde sig Ultas belønningspointsystem, sagde TikToker, at hun svarede medarbejderen og informerede dem om, at de egentlig ikke handler så meget hos Ulta og kun besluttede at komme ind og tjek stedet ud, fordi de havde et gavekort.

Artiklen fortsætter under annoncen

'Og hun var ligesom, hvis du nogensinde skifter mening...' og det er her, hun udtrykte sin forbitrelse i kameraet og fremhævede, hvor latterligt og ufølsomt det var for medarbejderen at presse hende til belønningsprogrammet.

Hun sukkede højlydt og begyndte at tude: 'Jeg bruger allerede $100 i din virksomhed, tilfredsstiller det ikke virksomhedens overherrer nok? Har du også brug for mine kontaktoplysninger? Som om der ikke er noget, Ulta har at sige, som jeg behøver at høre rigtigt nu, og jeg er sur, fordi ledere er...så f------ ude af kontakt med hvad der er i butikken.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Hendes skrål fortsatte: 'Jeg ved, at manageren og den pige nok ved, at det er en dårlig idé, det er faktisk at drive kunder væk, men en lille f---- ved navn Craig i et navy nålestribet jakkesæt sidder ved sit skrivebord utro mod sin kone, der er så stolt af hans nye plan om at øge antallet af kunder uanset f---'

Artiklen fortsætter under annoncen

Adskillige kommentatorer, der reagerede på TikTokers indlæg, så ud til at være enige i hendes vurdering af den fysiske butiksoplevelse. Som en person, der sammenlignede at skulle lytte til 'belønningspointmonologen' som en 'reklame, der ikke kunne springes over i det virkelige liv.'

En anden, der sagde, at de arbejder i detailhandlen, bekræftede, at scripts, de er tvunget til at videresende til kunder, er deres største klage over deres job: 'script-bitten er præcis en af ​​de ting, jeg HADER i mit detailjob. kunder HADER det, VI hader det, ingen har det godt.'

Artiklen fortsætter under annoncen

En anden gentog det samme og skrev: 'Fra en, der var på den anden side. Lederen plejede at stå og se på mig og tvinge mig til at irritere folk. Det er også forfærdeligt for os'

Der var nogle mennesker, der tilbød deres egne strategier til at stoppe detailmedarbejdernes pitches i deres spor, og det var ved at gøre interaktionerne endnu mere akavede, end de havde brug for.

'Nej tak, jeg har ikke fødselsdag' er normalt mit svar,' sagde en.

Mens en anden skrev: 'når de bliver for nøjeregnende, går jeg af og til 'min mand lader mig ikke have en telefon' eller er lige så ubehageligt. lukker den helt ned'