BetterHelp-kontrovers forklaret: Fra bekymringer om databeskyttelse til mangelfuld service

Annoncer for en tjeneste kaldet Bedre Hjælp plager internettet og tiltrækker teenagere og unge voksnes opmærksomhed, som er bekymrede over deres mental sundhed . Virksomheden lover at 'matche dig med en af ​​34.000 licenserede terapeuter baseret på din placering, præferencer og terapeutens tilgængelighed.' Tjenesten fungerer som en mental sundhedsprofessionel markedsplads og reklamerer for nem adgang til pleje. De mærker sig også som et overkommeligt alternativ til den traditionelle proces.

Men mange mennesker har besluttet at styre uden om BetterHelp i betragtning af dens lange fortid, der er involveret med kontroverser. Nu er der en bevægelse online for at hjælpe med at forhindre folk i at tilmelde sig og markere bekymringer for nye potentielle brugere. På dette tidspunkt ender selv influentere på sociale medier, der arbejder med virksomheden, i varmt vand. Så hvor slemt kan det egentlig være? Lad os tage et kig på virksomhedens kontrovers.

Hvad handler BetterHelp-kontroversen om?

Et af de største problemer, som folk har med BetterHelp, er dens skæve fortid med information og datadeling. I en æra, hvor masserne begynder at blive bekymrede over, hvordan deres onlinedata bliver brugt af virksomheder, fik BetterHelp lidt problemer. I 2018 blev virksomheden anklaget for at dele brugerdata med tredjeparter, såsom Facebook og Snapchat. Problemet er også, at det angiveligt ikke fik samtykke.

Efter en grundig undersøgelse af 123 kommentarer til sagen, har den Federal Trade Commission (FTC) forbød BetterHelp at dele følsomme sundhedsdata med annoncører. FTC fandt gyldighed i påstandene med henvisning til, at virksomheden pressede brugere til at videregive deres følsomme oplysninger på trods af, at de hævdede at være en fortrolig sundhedsressource. Kommissionen hasherede også et forlig på 7,8 millioner dollars, som virksomheden skulle udbetale til sine brugere.

Ud over bekymringer over data og privatliv, stod BetterHelp over for beskyldninger om dårlig og vildledende service. For eksempel brugere på Reddit rapporterede bekymringer over virksomhedens betalingsmetoder. Mens de tilbød en afdragsbetalingsplan, opkrævede virksomheden et stort gebyr på forhånd, hvilket rejste røde flag.

En YouTuber ved navn Memologi101 udgivet en række videoer, der dykker ned i den generelle stemning omkring virksomheden, herunder anklager om dårlig service. Nogle mennesker rapporterede, at deres udbydere ikke reagerede eller generelt var uhjælpsomme. Da brugerne forsøgte at markere deres bekymringer med BetterHelp, blev de angiveligt bedt om at gå et andet sted hen for at få pleje. Men andre rapporterede processen med at annullere deres konto som vanskelig.

Er BetterHelp et fupnummer?

BetterHelp har masser af negative anmeldelser, på trods af at de er blevet rost i reklamer af sociale medier-influentere som Shane Dawson og Philip DeFranco. Men er det virkelig en fidus? I de fleste tilfælde leverer BetterHelp sin annoncerede service, men det er måske ikke den kvalitet, som nogle brugere ønsker. Ifølge Better Business Bureau , virksomheden er lovlig og har en bedømmelse på 4,03/5 stjerner.

Ressourcen nævner bekymring over deres FTC-kamp. Ikke desto mindre er det en akkrediteret virksomhed med en A-rating. Virksomheden har dog over 431 klager i de sidste tre år, hvilket betyder, at der helt sikkert er nogle utilfredse kunder derude.