Sådan håndterer du personlige angreb på sociale medier

Vi ved alle, at sociale medier er et stærkt værktøj, der har mange faglige og personlige fordele. Derfor bruger vi det.

Men mens du har kontrol over, om og hvordan du opbygger din online tilstedeværelse, mangler du typisk kontrol over, hvad andre siger om dig i online kommentarer og på sociale medier.

Jo større din tilstedeværelse er, jo mere sandsynligt udsætter du dig selv for feedback – både positiv og negativ. Selvom du ikke har bygget din tilstedeværelse på de sociale medier ud, risikerer du at blive udsat for en af ​​de sociale mediers mørke sider: det personlige angreb.

Enhver kan være en udgiver - eller en angriber

Når du bliver angrebet på sociale medier, kan det føles som om, at samfundet allerede har besluttet sig for dig, indtil du kan bevise din uskyld.

Tidligere filtrerede traditionelle medier typisk massebeskeder til bestemte målgrupper, hvilket begrænsede sandsynligheden for skade såvel som dens virkninger. Nu er enhver udgiver for et ubegrænset, verdensomspændende publikum uden næsten lige så mange filtre. Dette øger i høj grad risikoen for skade.

I dette miljø med øjeblikkelige udbrud af mikrobeskeder er skaden sket i det øjeblik noget er tweetet eller lagt ud på nettet. Det, der er lagt ud på nettet, kan også omlægges og fortsætte med at leve længe efter, at den oprindelige besked er blevet slettet. De angrebne har nu et større behov for at minimere skade på deres omdømme og gøre det hurtigt.

Skadens form kan også være meget mere kompliceret. Folk kan fejlagtigt tage en kommentar, du kommer med, ud af kontekst (som i nogle stater potentielt kan være grundlag for en falsk lyspåstand); de kan dele sårende meninger (som generelt er beskyttet tale under injurieloven); eller afslør en sandhed, der er mindre end smigrende for dig (et udsagn er ikke ærekrænkende, hvis det er sandt).

Eller folk kan bare være direkte onde.

For eksempel BBC rapporterede for nylig at Caroline Criado-Perez udholdt 'omkring 50 voldelige tweets i timen i omkring 12 timer' under hendes succesrige kampagne for at Jane Austens ansigt skulle optræde på en nydesignet britisk pengeseddel.

Sociale medier har typisk taget en hands-off tilgang til personlige angreb lanceret af en bruger mod en anden. Den seneste byge af Twitter-angreb og trusler mod Criado-Perez kan dog ændre Twitters tone.

Som svar på dette angreb, Twitter UK undskyldte og annoncerede anti-misbrugsværktøjer for at gøre det nemmere for brugere at rapportere misbrugsagtige tweets. Twitter UK siger, at det planlægger at tilføje mere personale til at hjælpe med at håndtere misbrugsrapporter og udvide tilgængeligheden af ​​in-tweet-knappen 'rapporter misbrug', som i øjeblikket er begrænset til Twitter-appen til iPhone, Twitter-webstedet og andre mobile enheder.

Twitter giver i øjeblikket en form for at rapportere krænkende brugere og detaljer om adfærden. Det foreslår også, at man kontakter lokale myndigheder for at løse problemerne offline 'hvis interaktionen er gået ud over det punkt, hvor man kalder navn.'

Facebook giver også retningslinjer for rapportering af overtrædelser. Det foreslår, at du skjuler det krænkende element fra dit nyhedsfeed, sender en besked til plakaten, der beder dem om at fjerne elementet, og afbryde venner eller blokere personen.

I nærheden af ​​hvert tidslinjeopslag tilbyder Facebook et værktøj, der lader dig rapportere chikanerende eller stødende adfærd:

Udover at rapportere et stødende tweet til webstedet eller at anmelde nogen til politiet, hvis skaden er alvorlig nok, hvad kan du gøre, hvis nogen siger noget mindre end smigrende om dig eller din organisation? Og hvad kan du gøre for at sikre dig, at du er klar til at håndtere et personligt angreb?

Fire trin til at reagere på et angreb

Der er en række effektive strategier til at overvinde den skade, der er forårsaget af et personligt angreb på sociale medier. Og dit svar kan være demokratisk, der inkluderer at bekæmpe dårlig tale med mere (god) tale.

Hvis nogen har angrebet dig på sociale medier, er her fire trin til at reagere:

1. Gå ikke i panik.

Selvom dette virker som en krise på sociale medier, skal du indse, at du ikke er den første person, der oplever det grimme ved et sådant angreb. Bliv ikke bange. Udsætte dommen. Tag ikke det der er blevet sagt personligt. Modstå trangen til at reagere med det samme

Tag i stedet en dyb indånding og tænk over, hvilke muligheder der findes.

2. Find ud af, om (og hvordan) du vil svare.

Overvej angriberens motivation: Søger de bare opmærksomhed? Er de fejlinformeret? Baseret på dette, hvad er den bedste tilgang? Hvilken værdi ville komme af at engagere sig med angriberen? Hvad er den bedste måde at minimere eventuelle skader forårsaget af situationen?

Det Flyvevåbnets flowdiagram for vurdering af respons på webposter er et godt eksempel på en enkel, men effektiv reaktionsplan. Den identificerer tre trin, der guider organisationens personale i at finde indlæg, evaluere, hvordan de skal reagere, og reagere på en måde, der effektivt styrer forholdet til publikum.

Som flyvevåbnets vurdering påpeger, er det ikke alle stillinger, der nyder godt af et svar. Meredyth Censullo er stemmen til @TampaBayTraffic og gav en TEDxPoynterInstitutte snak om, hvordan hun forbinder fællesskabet omkring en fælles klage. I en e-mail sagde Censullo, at ignorering af trolde nogle gange er den bedste vej at tage.

'Fornærmelser på sociale medier er stort set det samme som fornærmende telefonopkald, e-mails, breve - vi har alle modtaget dem på et tidspunkt,' sagde hun. 'Bundlinjen er, at krænkeren bare forsøger at få en reaktion; at reagere giver dem bare næring.'

Har din organisation en eksisterende kommentarpolitik eller retningslinjer for sociale medier, der kan vejlede dig i denne situation? Hvis ja, hvordan kan du anvende denne politik for at hjælpe dig med at beslutte, hvilke næste skridt du skal tage? Hvis ikke, hvordan kan du så hjælpe din organisation med at skabe effektive retningslinjer for bedre at håndtere situationer som denne?

Sørg for at gemme indlæggene ved at tage et skærmbillede eller gemme indlægget i en fil. Hvis indlæggene bliver overdrevne eller truende, kan du overveje at fortælle din leder om den krænkende adfærd og informere webstedet, hvor angrebet stammer fra. Overvej også at blokere angriberen fra at tweete til dig eller skrive om dig på Facebook, med den forståelse, at dette ikke vil forhindre dem i at skrive om dig til andre.

3. Svar hurtigt offentligt, og tag derefter opfølgende samtale offline

I de fleste tilfælde er det godt at reagere hurtigt på det samme sted, hvor angrebet blev foretaget, ved at sende en kort, tempereret besked, der genkender, at du så angrebet. Prøv derefter, hvis det er relevant, at følge op på en mere privat måde, der kan strække sig ud over 140 tegn, såsom et telefonopkald eller e-mail. Overvej, hvilken værdi det ville have med at tage samtalen offline. Find ud af dine mål for en opfølgende samtale, og lad dem drive din kommunikation.

4. Skadeskontrol: Bestem, hvordan du bedst afhjælper skaden

Kan jeg ikke sagsøge for ærekrænkelse?

I traditionelle medier, når nogen fremsætter en falsk faktaerklæring til en anden, der skadede dit omdømme, ville det typiske middel være at sagsøge denne person for ærekrænkelse eller bagvaskelse. At nå frem til en løsning involverer ofte en ærekrænkelsessag, der potentielt kan vare i årevis.

På sociale medier er det middel ikke så effektivt. En retssag er ikke hurtig nok til at afbøde skade; tandpastaen er allerede ude af tuben.

Mange gange ville den skade, nogen forårsager i en kommentar eller et opslag online, ikke engang falde inden for ærekrænkelsesområdet, fordi det ikke er en faktisk falsk faktaerklæring. Jeg nævnte tidligere nogle måder, hvorpå et angreb kan være sårende, men ikke teknisk ærekrænkende.

Heldigvis kan de, der er blevet angrebet online, nu skabe deres egne midler til skade forårsaget af personlige angreb. Med sociale medier har stort set alle en publiceringsplatform - og en stemme. Vi kan bruge talens kraft til at minimere den skade, negativ feedback, kommentarer og indlæg kan forårsage.

Bekæmp dårlig tale med mere tale

Sociale medier er ofte et tveægget sværd: Det kan være en effektiv platform, der løfter din profil, men det udsætter dig også for direkte feedback, herunder negative kommentarer eller falsk information.

Jeg har hørt fra en række mennesker, lige fra læger til bogforfattere, som er blevet skuffede over den online feedback, folk giver anonymt - feedback, der ofte kommer fra plakater, som ikke engang har brugt deres tjenester eller læst deres bøger.

I stedet for passivt at lade disse samtaler gå negativt ud af kontrol, så overvej, hvordan du kan engagere dine allierede for at minimere virkningen af ​​et angreb.

Retweet dine kritikere

Censullo foreslår at retweete dine kritikere. Hun husker et tidspunkt, hvor hun svarede på et tweet, hvor hun klagede over trafik med hendes typiske: 'Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med en anden rute.'

Brugeren tweetede hende tilbage med en knap så pæn replik. Så Censullo retweetede det. Og hendes trofaste trafikfølgere demonstrerede, at de havde @TampaBayTraffic tilbage.

'Inden for få minutter havde flere af mine følgere tweetet tilbage til mig OG hende og forsvarede mig. Jeg måtte endelig bede mine følgere om at lade pigen være i fred!' sagde Censullo.

At bygge stærke relationer med dine allierede, før en krise opstår, vil gøre dem mere tilbøjelige til at støtte dig og dit arbejde, når tingene går godt - og mere tilbøjelige til at forsvare dig, når nogen poster noget negativt eller forkert om dig.

Planlægning på forhånd

Selvom du ikke altid kan forudse, hvornår nogen kan poste noget sårende eller skadeligt, er det nyttigt at udvikle en plan på forhånd for, hvordan du vil reagere på sådan et indlæg med omtanke.

For at udvikle din plan skal du stille dig selv disse spørgsmål:

1. Hvordan vil jeg overvåge, hvad folk siger om mig på sociale medier og onlineopslag, så jeg kan reagere hurtigt?

Opsæt en advarsel vha Google , Talkwalker eller Nævne så du er opmærksom på, når nogen siger noget om dig eller din organisation. Overvåg også ofte Twitter og Facebook for at se, hvornår nogen har nævnt dig.

2. Hvad kan jeg lære af læreværdige øjeblikke?

Skitsér scenarier, du har set mennesker eller organisationer stå over for, og brug disse som undervisningsøjeblikke. Berømtheder, der er særligt modtagelige for Twitter Wars, har lektioner at dele .

Undersøg, hvordan mennesker og organisationer håndterer deres angreb på sociale medier. Hvad gør de, der fungerer godt? Hvad ville du gøre anderledes?

Brug disse virkelige situationer, der heldigvis ikke involverer dig til at overveje, hvad dit svar ville være i den situation. Eller faktisk udarbejde en handlingsplan med eksempler på svar, som du kan bruge, hvis du nogensinde står over for en lignende situation.

3. Hvordan kan min brug af sociale medier understøtte en strategi?

Både organisationer og enkeltpersoner bør have strategier, der styrer deres brug af sociale medier. Organisationer bør have en klar fornemmelse af deres indholdsmål, og hvordan sociale medier kan hjælpe dem med at nå disse mål. Hvordan du reagerer på et angreb kan være en afspejling af din arbejdsgiver lige så meget, som det er en afspejling af dig selv.

Det er nyttigt, før du eller din organisation står over for en krise på sociale medier, at have værdibaserede samtaler om almindelige etiske prespunkter, som du står over for på sociale medier. Hvor gennemsigtig skal du for eksempel være omkring dit arbejde i indlæg? Hvordan skal du afspejle dine fordomme og dine overbevisninger i dine indlæg på sociale medier?

Sociale medier er personlige og lader dig afsløre så meget om dig selv, som du beslutter dig for. Enkeltpersoner bør også tage ansvar for, hvad de poster online, og skabe personlige strategier til at vejlede dem.

For eksempel sagde min kollega Jill Geisler, at hun aldrig retweeter noget, hun ikke allerede har læst. En anden almindelig strategi, jeg følger, er en 80/20-regel: Jeg forsøger at poste indhold, som jeg tror er gavnligt for mit publikum 80 procent af tiden, og tilgiver mig selv for at poste indhold, jeg ville betragte som selvpromoverende (og ideelt set er gavnligt for mit publikum ) ikke mere end 20 procent af tiden.

Et socialt medieangreb kan være din mulighed for at tage en citron og forvandle den til limonade - noget produktivt for dit personlige brand. Når du er bevidst, proaktiv og strategisk, kan du ikke kun afbøde skade fra et socialt medieangreb, men også bruge hændelsen til at opbygge og øge din indflydelse på dem, du når ud til via sociale medier.

Del i kommentarerne nedenfor, hvordan du har håndteret - eller set nogen med succes håndtere - negativ feedback eller et personligt angreb på sociale medier?