'Kodeskift er udmattende': Mand optager kollega ved at bruge sin 'kontorstemme' og derefter sin rigtige

Trending

Hvordan du opfører dig afhænger i høj grad af den situation, du er i. Kl din polterabend , at tage bukserne af og have dem på som et tørklæde betragtes som par for kurset, ligesom det måske er at give øl til æslet, som din ven syntes ville være en god idé at hænge ud med.

Artiklen fortsætter under annoncen

(Tag nu et andet festscenarie - en 8-årig fejring komplet med en børnezoo - og det ville blive ilde set, medmindre dette skete på en ø et sted med nogle medlemmer af USA's regering .)

Denne samme type situations-tilpasset adfærd gælder også for arbejde, noget der TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ) demonstreret med en optagelse af en kollega, der var i telefon med en klient ved at bruge sin kundeservicestemme.

Den skarpe kontrast mellem mandens tone, mens han taler med en klient, og den, han bruger, når han taler med Jay, slår folk på den populære sociale medie-app.

Artiklen fortsætter under annoncen

'Arbejdsstemme vs. ægte stemme,' lyder en tekstoverlejring i videoen, som begynder med cam-op'en, der forlader, hvad der ligner et kontorrum, ind i en gang. En mand, der bærer et headset, der læner sig op ad en væg og læser fra et ark papir, kan høres tale med en person, der formentlig er en klient.

Artiklen fortsætter under annoncen

Hans tone er nasalt af natur - han udtaler sine ord så ekstremt, at det skaber en komisk effekt: 'Dette er en hel livspolitik, og du kan beholde den så længe du vil og aldrig få dine satser forhøjet. Nu sidste ting og meget vigtigt, hvis en anden agent ringer til dig for at fiske efter information, så lad dem bare vide, at du nu er forsikret, okay?'

Af og til kigger han op mod kameraet en gang i mellem, mens han afgiver sit spil, mens han taler til klienten: 'Okay nu er nogle mennesker i denne branche meget uetiske, de vil bare sælge dig [en] billig plan, der betaler højeste kommission, der ikke virkelig hjælper. Så husk, at den kundeservice, du modtager fra dit endelige udgiftsfirma, er lige så vigtig som priserne.

Artiklen fortsætter under annoncen

Medarbejderen, der stadig holder arket papir, fortsætter med at give sit stykke, som han læser ud af papiret: 'Husk, at jeg har arbejdet med alle de store transportører i din stat, og en masse ting ændrer sig med forsikring og ud af alting du er godkendt til dette er langt den mest overkommelige politik, der ikke vil miste værdi og ikke hæve prisen.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Han fortsætter med at tale med kunden på den anden linje: 'Nu vil jeg give dig et bekræftelsesnummer for din beskyttelse, lad mig vide, når du er klar.'

Efter at have slået headsettet op og kigget på kameramanden, spørger personen uden for kameraet, der optager interaktionen: 'Tal med din normale stemme.'

'Hvad skete der?' siger arbejderen, og en dybere, grubber baryton runger i gangen. 'Åh virkelig, du optager mig,' siger han og smiler kameramand griner som Muttley bag objektivet .

Artiklen fortsætter under annoncen

Jays kollega holder hånden i vejret, som for at signalere, at han skal tie stille, og at han skal passe på kundens behov på opkaldet, før videoen i sidste ende afbryder.

Artiklen fortsætter under annoncen

Masser af mennesker har diskuteret fænomenerne 'kundeservice stemme,' ligesom på Chappelles show da tegneserien fremhævede, hvordan en mand i et 'When Keepin' It Real Goes Wrong'-segment bliver fyret efter at have opført sig fuldstændig som sig selv, ufiltreret, mens han var på uret.

Trengo diskuterede også vigtigheden af ​​at anvende en kundeservice-stemme/-tone, mens du kommunikerer med kunder: 'Tone of voice i kundeservice refererer til, hvordan du siger ting, og hvad de får dine kunder til at føle. Du kunne bruge en professionel, autoritativ tone og gøre din kunder føler sig taget hånd om, eller du kan være afslappet og venlig, så dine kunder føler sig godt tilpas og afslappet.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Hjemmesiden viste, hvordan tone kan påvirke en kundes syn på en virksomhed positivt, selv via tekstkommunikation. Hjemmesiden fremhævede, hvordan nogen kaldte Pringles på sociale medier og viste, hvordan deres kartoffelchips ikke blev støvet jævnt på et nyligt køb.

Artiklen fortsætter under annoncen

I stedet for klinisk at sende et link til en kunde for at få hjælp, skrev den, der sendte svar-tweet online, tilbage 'ugh undskyld det.' Trengo fremhævet, at et så simpelt, menneskeskabende ord på tre bogstaver, i sammenhæng med svaret, kulminerede i en ekspertdemonstration af, hvordan en klassisk kundeserviceinteraktion skulle se ud.

Folk, der reagerede på Jays TikTok-video, var imponerede over den måde, hans kollega var i stand til at skifte op på, med en person, der mente, at han skulle forfølge en karriere inden for stemmeskuespil: 'Jeg troede, at min kodeskift var god. Han skulle lave stemmeskuespil. .'

En anden sagde, at folk, der mestrer kundeservicestemmen, er i stand til at sikre flere penge på deres respektive job, hvis de kan perfektionere det: 'Den stemme vil rense dig ekstra 30.000 om året, du må hellere perfektionere den.'