'Stil ikke dumme spørgsmål' - TikToker viser, hvorfor dit kundeserviceopkald muligvis falder

Trending

Hvorfor virker det altid som dit vigtigste kundeservice falder opkald på de værst tænkelige øjeblikke? Forsøger du at ændre et fly i sidste øjeblik? Vil du annullere stjålne kreditkort?

En TikToker, @chckpeass , der beskriver sig selv som en 'sexet lille know-it-all', har måske et svar. Hende viral video , som har opnået 6 millioner visninger, tyder på, at den, der ringer, kan være problemet - ikke forbindelsesproblemer.

Artiklen fortsætter under annoncen

Hun demonstrerer, hvordan dette kan være tilfældet i sin video med en demonstration. I den tager hun et opkald, mens hun arbejder som værtinde på en restaurant. Hun bruger interaktionen som en mulighed for at trolde den, der ringer: 'Hvor langt er vi fra LAX?' Øh... giv mig lige et øjeblik til at Google det for dig,' sagde hun efterfulgt af et hurtigt 'jeg sætter dig i et kort hold et øjeblik.'

Dernæst lægger hun telefonen fra sig, smilende direkte mod kameraet, og hun venter. Det tager ikke lang tid, før kunden lægger på og ringer tilbage. Da hun svarer, undskylder hun straks: ”Det er jeg ked af. Jeg var ikke klar over, at opkaldet blev afbrudt. Vores internet har været ude hele dagen.'

Artiklen fortsætter under annoncen

Efter dette lader hun kunden slå op, hvor lang tid det tager at komme dertil fra deres egen enhed. 'Vil du have noget imod at prøve det på din telefon for mig?' Kunden indvilliger, og hun afslutter opkaldet med at sige: 'OK, perfekt. Glad for, at det virkede. Noget andet, jeg kan hjælpe dig med? Godt. Min fornøjelse. Hav en vidunderlig dag !'

Artiklen fortsætter under annoncen

Med et triumferende grin afslutter hun videoen med at pege på kameraet og erklærer: 'Hver gang, skat!'

Det så ud til, at der var adskillige andre TikTokers, der var enige i hendes holdning til 'dumme spørgsmål' fra nysgerrige kunder.

En skrev: 'Behøver du ikke at GOOGLE virksomheden for at få nummeret til at ringe? Hvorfor kan de ikke bare trykke på Google Maps? lol.' En anden havde det samme problem: 'Nej pige, mit største kæledyr er at blive stillet google-spørgsmål på mit arbejde.'

Artiklen fortsætter under annoncen

En anden person skrev en bemærkning, der synes at indikere, at problemet kunne være et generationsfænomen. 'Mig, en millennial, som vil Google 5.000 ting for at undgå at kalde et menneske.'

Du tror måske, at det kan være nemmere at indtaste restauranten i en navigationsapplikation med dit ønskede udgangspunkt end at ringe, selvom du er født i en tid uden fordelen ved at have adgang til tonsvis af information 24/7.

Artiklen fortsætter under annoncen

Men dette ser ikke ud til at være tilfældet. Man kunne se @chckpeass's TikTok som strækker sig ud over blot et troldejob - det taler også til generationskløften i, hvordan mennesker kommunikerer og løser problemer .

Gen Xere og Baby Boomers er stadig mere tilbøjelige til at tage telefonen og ringe, selv for noget så banalt som at spørge om vej.

Omvendt undgår Millennials generelt telefonopkald og foretrækker sms'er eller e-mails til alt andet end en nødsituation. Gen Z tager det et skridt videre, og lever i vid udstrækning på apps - at DM'er virksomheder på Instagram eller sende beskeder gennem TikTok er normen. Hvorfor kopiere og indsætte et sjovt meme i en tekst, når du kan dele det direkte i appen med en hurtig prompt på skærmen?

Artiklen fortsætter under annoncen

Det viste en Pew Research-undersøgelse et kraftigt fald i telefonopkald blandt yngre generationer, hvor 73 procent af Gen Z foretrækker digital kommunikation frem for tale.

Der kan dog være nogle ulemper ved at undgå direkte kommunikation med andre mennesker for enhver pris.

Artiklen fortsætter under annoncen

En nylig rapport viste, at fraværet af ansigt-til-ansigt interaktion har reelle konsekvenser. Forskere knyttede reduceret menneskelig kontakt til øget ensomhed , social angst og endda depression.

Så selvom det kan virke nemmere at affyre en hurtig DM eller trykke på Google Maps, er der noget at sige om menneskelig interaktion.

Selvfølgelig gør det grin med nogens tilsyneladende manglende evne til at hjælpe sig selv, før de søger hjælp fra en anden person. At google simple spørgsmål, før du ringer til nogen, er sandsynligvis en solid credo at leve efter.

Men måske er der en fordel ved at forsøge at forbinde med en anden person, selvom det er for noget hverdagsagtigt.

Artiklen fortsætter under annoncen

Mennesker var ikke kablet til at kommunikere gennem skærme (og bestemt ikke skærme alene), og de psykologiske virkninger af social isolation er ikke kun veldokumenterede, men er også velforståede af dem, der selv er negativt påvirket.

Artiklen fortsætter under annoncen

Så hvis du ringer til et sted for at stille et spørgsmål, fordi du gerne vil tale med et andet menneske, og dit opkald bliver afbrudt, så trøst dig måske med, at du bare prøver at bevare din menneskelighed.

Og hvis du beslutter dig for at lægge på nogen for at stille et 'dumt spørgsmål', kan du overveje, at du måske er den eneste levende person, de kommer til at tale med den dag.

Prøver ikke at skærpe din stemning eller noget, men det kunne sagtens være sandheden.